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服务政策

发布日期2016-10-26 10:07:59 【关闭】
摘要:

总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,我公司承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照《
验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,我公司不再承担售后责任。

非食品类商品提供7天无理由退换货服务。无理由退换货的条件是:完整的外包装、配件、吊牌等,不影响再次销售。同时因此产生的退换货费用(含运费、交易手续费等)由买方承担。
请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与我公司客服中心取得确认。
换货政策

若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起5个工作日内可直接与我公司客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,我公司将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

存在以下情形之一的,我公司不承担换货责任:
1.任何非购自我公司的商品。
2.
任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。
3.
任何因客户原因导致超过保质期的商品。

换货流程

1.自货物签收之日起7日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。

2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

退货政策

若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起7日内可直接与我公司客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,我公司将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)。

存在以下情形之一的,我公司不承担退货责任:
1.任何非购自我公司的商品。

2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
3.
任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

退货流程
1.自货物签收后7日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。
2.
客服中心在受理您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
3.符合
退货条件的,客服中心予以确认,客户需将问题商品快递回我公司(运费由我公司承担),我公司将在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回(无理由退货不适用此款)。

补货政策

请在收到商品时按照《验货与拒收政策》之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与我公司客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。

补货流程

1.若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及我公司包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。
2.
若客户在签收之日起3个工作日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。

3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

其他
1.我公司尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
2.
我公司将不定期对本售后服务条款进行修改,您在我公司的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
3.
单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
4.
有关商品质量的检测,依国家相关规定执行。

5.我公司竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,我公司将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归福建省盐业集团有限责任公司所有。


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